Política de Troca

Na Montaise, valorizamos a satisfação dos clientes e o respeito aos direitos do consumidor. Esta política explica como solicitar a troca de um relógio adquirido em nossa loja virtual.

1. Condições para troca

Você pode solicitar atendimento para troca ou solução adequada nas seguintes situações:

Recebimento de relógio diferente do modelo encomendado;
Defeito de fabricação ou vício no produto;
Avaria identificada no recebimento;
Outras situações amparadas pela legislação aplicável.

Para compras pela internet, também existe o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar a desistência.

2. Como solicitar

Envie um e-mail para montaiseoficial@gmail.com com as seguintes informações:

Nome completo do comprador;
Número do pedido;
E-mail utilizado na compra;
Descrição do problema ou motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, se úteis para a avaliação.

Nossa equipe verificará as informações e fornecerá orientações sobre os próximos passos e, quando necessário, sobre a logística de devolução.

3. Prazos para solicitação

Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Defeitos ou vícios: para produtos duráveis, como relógios, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é, em regra, de 90 dias a partir da entrega. Para vícios ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente, conforme a legislação.

Produto diferente do comprado: entre em contato assim que perceber a divergência. Seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor serão respeitados.

4. Avaliação da solicitação

Podemos solicitar informações ou imagens adicionais para compreender o ocorrido. A avaliação de uso indevido, defeito ou divergência levará em conta as características do produto e a legislação aplicável. A ausência de embalagem original, isoladamente, não elimina direitos legais do consumidor.

5. Soluções possíveis

De acordo com o caso e os direitos previstos em lei, a solução poderá envolver substituição do produto, reparo quando cabível, restituição de valores ou outras alternativas legalmente previstas. Não exigiremos que um reembolso legalmente devido seja convertido em cupom.

6. Custos de frete

Quando a troca ou devolução decorrer de defeito, erro no fornecimento ou exercício regular do direito de arrependimento, os custos de envio necessários serão tratados sem cobrança indevida ao consumidor. Em trocas voluntárias não exigidas por lei, eventuais condições e custos serão informados previamente.

7. Informações importantes

Para evitar divergências, confira o modelo, as características e as especificações do relógio antes de finalizar a compra. Caso tenha dúvidas sobre dimensões, materiais ou funcionalidades, procure nosso atendimento.

Esta Política de Troca complementa nossa Política de Devolução e Reembolso e não restringe garantias nem direitos estabelecidos pela legislação brasileira.