Política de Frete e Entrega

Política de Frete e Entrega

Na Montaise, valorizamos a transparência em todas as etapas da compra. Nesta página, você encontra orientações sobre processamento, envio, rastreamento e recebimento dos nossos relógios.

Prazos de entrega

Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais localizados nos Estados Unidos, Europa e Ásia, permitindo oferecer produtos selecionados.

O prazo estimado de entrega é de 7 a 12 dias úteis, contados após a confirmação do pagamento.

Esse prazo já inclui:

  • processamento do pedido;

  • separação e conferência;

  • envio;

  • transporte até o endereço informado.

O prazo de entrega pode variar conforme:

  • região de destino;

  • disponibilidade logística;

  • tipo de produto;

  • procedimentos operacionais e alfandegários.

Caso ocorra retenção alfandegária, o tempo necessário para liberação não será contabilizado no prazo estimado de entrega.

Se houver cobrança de taxas relacionadas ao processo de importação, os custos serão integralmente assumidos pela Montaise.

Origem e processamento dos pedidos

O código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado em até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.

O acompanhamento poderá ser realizado diretamente no site da transportadora responsável.

Em alguns casos, o rastreamento pode permanecer temporariamente sem atualização devido a processos logísticos internos.

Rastreamento

O código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado em até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.

O acompanhamento poderá ser realizado diretamente no site da transportadora responsável.

Em alguns casos, o rastreamento pode permanecer temporariamente sem atualização devido a processos logísticos internos.

Atrasos na entrega

Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo estimado, recomendamos que o cliente:

  • acompanhe o rastreamento do pedido;

  • entre em contato com a transportadora, quando necessário;

  • procure nossa equipe de atendimento para suporte adicional.

Quando houver confirmação de falha logística ou erro na entrega, a Montaise poderá realizar:

  • reenvio do produto; ou

  • reembolso integral do pedido.

Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Alterações de endereço poderão ser solicitadas em até 24 horas após a confirmação do pedido.

Após esse período, o pedido poderá já estar em processamento ou envio, impossibilitando alterações.

A Montaise não se responsabiliza por falhas decorrentes de dados incorretos ou incompletos informados pelo cliente.

Tentativas de entrega

As transportadoras poderão realizar até 3 tentativas de entrega, conforme a modalidade utilizada.

Caso a entrega não seja concluída devido a:

  • ausência do destinatário;

  • endereço incorreto;

  • endereço incompleto;

  • impossibilidade de acesso ao local,

o pedido poderá ser encaminhado para retirada em agência ou ponto de coleta.

Retirada em Agência ou Ponto de Coleta

Em algumas situações, o pedido poderá ficar disponível para retirada em agência dos Correios ou ponto de coleta da transportadora.

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e realizar a retirada dentro do prazo informado

Recusa da Entrega

Não recomendamos a recusa do pedido no ato da entrega.

Caso o cliente deseje desistir da compra, orientamos que receba o produto normalmente e solicite posteriormente a devolução conforme a política aplicável.

Reenvio de Pedidos

Nos casos em que a entrega não for concluída por motivos atribuídos ao cliente, como:

  • endereço incorreto;

  • ausência do destinatário;

  • não retirada dentro do prazo,

a Montaise poderá oferecer o reenvio mediante novo pagamento de frete e disponibilidade do produto.

Pagamentos via Boleto

Pagamentos realizados por boleto bancário possuem prazo de compensação de até 5 dias úteis.

Esse período deve ser considerado no cálculo do prazo total de entrega.

Pagamentos e confirmação do pedido

O início do processamento depende da confirmação do pagamento. O tempo de compensação pode variar conforme o meio escolhido e as informações disponibilizadas no checkout.

Confira os dados do pedido e as condições apresentadas antes de finalizar a compra.

Atendimento

Em caso de dúvidas ou suporte relacionado ao pedido ou entrega:

montaiseoficial@gmail.com 

Informe sempre o número do pedido para agilizar o atendimento.

Montaise — Uma expressão de elegância para além do tempo.