Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ)

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre compras, relógios, pagamentos e entregas da Montaise.

1. É seguro comprar na Montaise?

Sim, garantimos um ambiente seguro para suas transações. Utilizamos protocolos de segurança e criptografia de dados para proteger suas informações.

2. Como utilizar um cupom de desconto?

Se você tiver um cupom válido, insira o código no campo indicado durante a finalização da compra. A aplicação depende das condições e da validade da promoção.

3. Posso cancelar ou alterar meu pedido?

Alterações ou cancelamentos podem ser solicitados em até 24 horas após a confirmação do pedido, desde que ele ainda não tenha sido processado ou enviado.

4. Quais formas de pagamento estão disponíveis?

Aceitamos:

• PIX;

• cartão de crédito com parcelamento;

• boleto bancário;

• demais métodos disponíveis no checkout.

5. Como acompanhar meu pedido?

O código de rastreamento será enviado por e-mail em até 2 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.

O acompanhamento poderá ser feito pelo site indicado no envio do código ou diretamente pela transportadora responsável.

6. Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega é de 7 a 12 dias úteis, podendo variar conforme a localização do destinatário. Para mais informações sobre prazos, condições e modalidades de envio, consulte nossa Política de Frete e Entrega.

7. Meu pedido pode ser enviado do exterior?

Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais para oferecer produtos exclusivos e selecionados.

Todo o processo logístico é acompanhado pela Montaise, sem custos adicionais ao cliente.

8. Por que o rastreamento não é atualizado todos os dias?

É possível haver intervalos entre as atualizações da transportadora. Isso, isoladamente, não significa que a encomenda esteja parada. Caso o prazo estimado seja ultrapassado, entre em contato conosco.

9. O que acontece se não houver ninguém para receber a entrega?

O procedimento depende da transportadora responsável. Consulte o rastreamento para verificar nova tentativa, orientações de retirada ou necessidade de contato com o serviço de entrega.

10. Como solicitar troca ou devolução?

Entre em contato conosco, indicando o número do pedido e o motivo. Para compras online, o direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Consulte também nossa página de Trocas e Devoluções.

11. Os relógios são exatamente como aparecem nas fotos?

Buscamos apresentar imagens e descrições que ajudem a conhecer cada modelo. Pequenas diferenças de tonalidade podem ocorrer devido à iluminação e às configurações da tela. Confira também as especificações do produto.

12. Os relógios possuem resistência à água?

Isso varia conforme o modelo. Consulte a descrição e a classificação de resistência informadas na página do produto. Resistência à água não significa necessariamente que o relógio possa ser usado em banho, natação ou mergulho.

13. A Montaise possui loja física?

A Montaise realiza vendas pela internet. Caso precise de atendimento ou informações adicionais, entre em contato conosco pelos canais de atendimento.

14. Como falar com a Montaise?

Envie um e-mail para montaiseoficial@gmail.com com sua dúvida. Para assuntos relacionados a pedidos, inclua o número da compra para facilitar o atendimento.

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Uma expressão de elegância para além do tempo.