Política de Devolução e Reembolso

Na Montaise, buscamos transparência no atendimento e respeito aos direitos dos consumidores. Confira abaixo as condições para solicitar devolução, troca ou reembolso de relógios adquiridos em nossa loja virtual.

1. Situações que permitem devolução ou reembolso

As solicitações podem envolver arrependimento da compra no prazo legal, produto com defeito, produto diferente do pedido, danos no transporte ou problemas de entrega. Cada situação será tratada conforme o Código de Defesa do Consumidor e as condições específicas do pedido.

1.1. Arrependimento em compras online

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, os valores pagos serão devolvidos, inclusive os custos de entrega da compra, nos termos da legislação. A devolução não deverá gerar custos ao consumidor.

1.2. Produto com defeito ou diferente do anunciado

Se o relógio apresentar defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido, entre em contato conosco para receber orientações. Para produtos duráveis, a legislação prevê, em regra, prazo de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação; nos casos de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente. As soluções seguirão as alternativas e os prazos legalmente previstos.

1.3. Pedido não entregue ou extraviado

Se o prazo de entrega informado tiver sido ultrapassado ou houver indício de extravio, informe nossa equipe para verificarmos o ocorrido e providenciarmos a solução cabível conforme os direitos do consumidor. Não é necessário aguardar um prazo fixo de 90 dias para comunicar um problema de entrega.

2. Como solicitar a devolução

Envie sua solicitação para montaiseoficial@gmail.com, preferencialmente com:

Nome completo do comprador;
Número do pedido;
E-mail usado na compra;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando úteis para identificar defeito, dano ou divergência.

Nossa equipe fornecerá orientações sobre a devolução, quando necessária. O contato prévio ajuda a organizar a logística, mas não elimina direitos legalmente assegurados.

3. Condições de envio do produto devolvido

Para facilitar a análise, recomendamos acondicionar o relógio adequadamente e, sempre que possível, enviar acessórios e itens que o acompanham. O estado do produto poderá ser avaliado conforme o motivo da devolução e a legislação aplicável. O exercício regular do direito de arrependimento não depende da apresentação de defeito.

4. Opções de solução

Conforme a natureza da solicitação e os direitos previstos em lei, a solução poderá incluir restituição dos valores pagos, substituição do produto, reparo quando cabível ou outras alternativas legalmente previstas. Nenhum cupom de compras será imposto em substituição a um reembolso devido.

5. Como ocorre o reembolso

O reembolso será encaminhado pelo meio de pagamento utilizado ou por outro procedimento seguro acordado com o cliente, observadas as regras aplicáveis. Em pagamentos por cartão, a visualização do estorno pode depender dos ciclos e procedimentos da administradora. Nos demais meios de pagamento, informaremos as orientações necessárias para a restituição. Prazos operacionais não afastam os direitos legais do consumidor.

6. Custos de devolução

Nas situações em que o consumidor tiver direito à devolução sem custo, incluindo arrependimento no prazo legal e problemas atribuíveis ao fornecimento, os custos necessários à logística de retorno não serão cobrados do cliente. Para outras solicitações voluntárias, as condições serão informadas previamente, sem prejuízo da legislação.

7. Produtos personalizados, caso sejam oferecidos

Se a Montaise disponibilizar futuramente produtos personalizados, as condições específicas serão informadas antes da compra. A personalização não afasta automaticamente os direitos assegurados ao consumidor pela legislação, inclusive quanto a defeitos e ao direito de arrependimento quando aplicável.